优质服务是国家 X 网的生命线。XXXX 省 XX 有限公司 2023 年 “两会” 报告指出：要树立 “以客户为中心” 理念，推动 XX 服务提档升级。作为全省唯一扎根少数民族地区的 XX 企业，XXXXXX 公司 （以下简称 XX 公司） 党委深入贯彻 XXXX 省 XX 有限公司决策部署，充分发挥党建引领保障作用，将民族工作与优质服务工作有机结合、紧密融合，通过深化供指体系建设、弘扬 XX“三用” 精神、助力乡村全面振兴，扎实推进 “党建＋优质服务” 示范工程，全力促进民族地区经济社会发展和各族群众生活改善，把党和国家的温暖关怀送到土苗山乡的角角落落。
一、强化统筹协调，持续深化供指体系建设
构建党委统一领导、党政齐抓共管的工作格局，高位统筹、高标推进，着力打造运转更高效、研判更精准、调配更迅速、协同更顺畅的 XX 服务指挥体系，努力实现 XX 服务 “停 X 少、接 X 快、服务好” 的目标。
一是同步建设强体系。优化供指体系组织架构，全面建立覆盖州、县 （市） 两级并同步设置党组织的 “1＋8”XX 服务指挥中心，设立 9 个配网抢修班和 12 个 XX 服务站，全力推进 82 个 XX 所建设。配齐配强人才队伍，两级供指中心、配网抢修班、XX 服务站共 564 人，其中党员 198 人，占比 35％，发挥党员 “一帮一、一带多” 作用，构建 “大服务” 工作机制。
二是岗队示范提质效。聚焦 “停 X、业扩、诉求” 三大管控目标，在各党支部建立 “党员示范岗”，组织开展 “党员亮身份，服务当先锋” 等活动，针对不同需求客户提供个性化服务，7×24 小时及时响应客户诉求。优化调度现有抢修资源，组织运检、营销、配 X 等专业部门和 XX 单位党员成立 “党员突击队”，实行抢修工单 “直派直达”，做到 “一张工单、一支队伍、一次解决”。
三是一体考核转观念。发挥党建绩效考核 “指挥棒” 作用，细化州、县 （市）、所 “三级” 党建对标指标，推行 “1 名党员负责 1 个台区” 服务机制，把 “表计采集成功率、工单处理时效、上门服务质量” 等考评结果与党建绩效挂钩，推动广大党员干部加快转变服务理念、提升服务能力。
二、突出示范带动，大力弘扬 X“三用” 精神
进一步掀起向全国劳模 X 同志学习的活动热潮，营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，激励广大党员干部职工爱岗敬业、实干笃行，用心用情用爱当好服务群众的 “店小二”“X 保姆”。
一是建优坚强智能 X 网，夯实 XX 服务根基。学习 X 同志用心工作的实干精神，广泛开展 “我管安全，让党旗见证”“党员身边无违章” 等活动，把支部建在项目上、把党旗插在工地上，将党建融入 X 网工程建设全过程。发挥党员专家人才、劳动模范在科技创新中的传帮带作用，加快新一代配 X 自动化系统、台区智能终端的建设和实用化进度，采取不停 X 作业、“一停多用”、开门接 X 及自动化改造等举措，驱动 XX 服务提升。
二是建好网格服务阵地，提升优质服务水平。学习 X 同志用情服务的敬业精神，按照 “网络全覆盖、管理无盲区” 工作理念，建立网格微信群 10202 个，服务领域的党员职工全部入群。通过微信群收集了解客户用 X 需求、发布安全用 X 信息等，推动服务信息直达客户，客户诉求直达网格员。采取 “1＋1＋N”（1 名党员＋1 名网格员＋N 户用 X 客户） 党员帮带模式，开展客户画像分析，建立网格服务台账，把用户诉求解决在网格内。
三是建强 XX 服务队伍，彰显一流服务品质。学习 X 同志用爱待人的奉献精神，在全州 90 个 XX 营业厅设立 “党员责任区”，指定 1 至 2 名党员直接负责管理，带头优化业务流程、落实便民服务。将民族工作与优质服务工作相结合，创新实施 “民族团结党旗红” 主题实践活动，发挥 10 支共产党员服务队作用，积极参与传统文化项目保护，传承各民族优秀文化，常态化为 “西兰卡普” 等民族企业开展用 X 指导，提供保姆式、点单式服务。
三、坚持常态长效，接续助力乡村全面振兴
巩固国家 X 网公司对 “四县一区” 的帮扶成果，全面推进乡村振兴工作，加强光伏运维、行业帮扶、能源转型等重点任务落地实施，助力美丽乡村建设。
一是强化光伏 X 站运维。充分发挥光伏帮扶 X 站巩固脱贫成果的作用，建立完善乡村振兴部门协同、XX 指导、专业监测的工作机制，持续推进国家 X 网公司对 XX 定点帮扶。以 XX 光福等共产党员服务队为先锋力量，与民族乡镇、村结对共建，签订 “红领结亲” 协议书，协助义务运维 118 个村级光伏 X 站，做好跟踪服务，发展壮大村集体经济。
二是拓展行业帮扶力度。发挥党建优势、X 网优势和地方资源优势，持续优化营商环境，做好农村地区 160 千瓦及以下小微企业接 X“三零” 服务。推进 “乡村振兴三年行动”，大力开展 “千名党员进千企” 活动，共产党员服务队主动上门服务烟农、茶企。深化党支部联建联创机制，共建支部党员带头爱心订购，以直播带货等方式，帮扶村民销售特色农产品。新建 XX 爱心超市，打造文化育农阵地。
三是推动清洁能源发展。依托党委中心组、“三会一课”、主题党日等载体，开展 “双碳”、新型 XX 系统等前沿科技知识学习。发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用，加快清洁能源等新兴产业发展步伐。推进省管产业改革，成立新兴产业分公司，实施铁塔负荷聚合项目，做好 XX 野三关 X 动汽车特色小镇、XX 民族大学 “双碳示范校园”、许家坪机场绿色航空港等工程建设，服务民族地区 XX 转型和绿色发展。
四、工作成效
一是 XX 优质服务工作赢得客户满意。开展配网带 X 作业 1447 次，带 X 作业率提升至 62.03％，最大限度实现客户用 X“零感知”。完成更换全州 09 版 X 能表 13 万只，全州 167.42 万户 HPLC 模块实现全覆盖。基本实现 XX 服务 “停 X 少、接 X 快、服务好” 目标，95598、12398 投诉工单分别下降 96.81％、20％。百万户意见工单量全省最低，业务处理满意率达到 97.69％。
二是服务乡村振兴战略取得显著成效。完成 4 个 XX 爱心超市和咸丰县高乐山镇杉树园村群众文化广场项目建设，实施消费帮扶 180.34 万元。建成 XX 州第一个重卡充 X 站，完成 1000 座铁塔改造，实现 3300 千瓦负荷调节能力。XX 民族大学 “智慧空调” 项目竣工投运，全州 300 座光伏 X 站累计上网 2.15 亿千瓦时、结算 1.98 亿元，惠民利民政策切实落地见效。
三是民族团结进步创建获得各方肯定。XX 公司 “民族团结党旗红” 主题实践活动的典型做法在中央统战部和国家民委官网、XX 等刊发，得到 XX 省委常委、省委统战部部长宁咏，XX 州委书记胡超文等领导充分肯定。XX 公司被评为 “全国和谐劳动关系创建示范企业”，所属 8 个县市公司民族团结进步创建工作实现省级表彰全覆盖。
五、启示思考
要紧扣 “落实党的政策是首要、坚持为民情怀是根本、吃透社情民情是关键、创新工作模式是抓手、锚定服务满意是标准” 五大工作思路，始终站在 “讲政治” 的高度抓好 “党建＋优质服务” 示范工程，红领党建的价值才能不断彰显。
下一步，XX 公司将继续坚持党建引领，大力弘扬 X“三用” 精神，创新开展特色实践活动，积极探索 “党建＋优质服务” 一体化推进、一体化创新、一体化发展的新路径，为土苗山乡提供更加专业、高效、便捷的 XX 服务，架起党密切联系群众的连心桥。