“四个一” 促发展以智慧 xx 建设成效检验主题教育成果

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市网络理政办坚持学思用贯通、知信行统一，将学习贯彻 A 总书记关于新型智慧城市建设重要论述精神与智慧 xx 建设等中心工作相结合，真正做到学用结合，以学促干。

学用结合，高质量推进主题教育走深走实

市网络理政办在学深悟透规定书目基础上，重点学习 《A 关于网络强国论述摘编》 以及有关大数据、新型智慧城市建设等最新论述精神和数字中国、网络强国等重大决策部署。

“按照每月一专题，科学制定党组理论学习中心组主题教育专题学习计划，各党支部跟进制定党支部学习计划。” 据市网络理政办相关负责人介绍，主题教育启动以来，开展读书班集中学习 x 次、党支部学习 xx 余次，发放学习书籍 xxx 余册，与此同时，充分利用 “学习强国”“xx 先锋·党员 e 家” 等平台开展自学。

“在学习讨论中，确定 xxxxx 亲清在线、数据治理、一网通办等 x 个方面重点选题，深入基层一线开展调研 xx 余次，收集相关问题建议 xx 余条。” 据了解，市网络理政办认真走好新时代网上网下群众路线，聘请营商环境观察员、政务服务观察员，对营商环境综合改革和政务服务优化提升进行监督评价，不断提升工作质效。

以学促干，奔着问题去、拿出办法来

围绕破难题、促发展、办实事、解民忧，市网络理政办推动主题教育与业务工作相结合，持续提升全市政务服务 “一网通办” 能力，对企业群众办事咨询问题解决率低、满意率不高问题，开展调查研究，靠前一步思考破解群众办事往返跑路现象，打造企业群众智能搜索问答服务知识库。

“聚焦事前咨询服务，开展问答标准化梳理，以聚类分析、精准匹配等 AI 智能技术，提升政务服务智能问答准确性。” 据介绍，依托智能客服系统，通过文字、语音、视频与市民企业互动，紧盯企业和群众 “急难愁盼” 问题，智能客服知识库由 xxxx 条增加到 xxxxx 条，日均问答量由 xxx 次增加到上千次，智能客服问题有效解决率明显提升。

同时，深化 “一网统管”，建设智慧 xx 运行管理平台和 “蓉政通” 平台，统筹推动城运体系一体化实战化运行。细化 “一网通享”，完善政务信息资源共享平台，支撑世乒赛、大运会等重大活动指挥调度和居住证积分入户、惠民惠农财政补贴发放等 xxx 项民生领域协同应用；推进公共数据开放和运营服务，支撑打造 xx 余个企业数字化转型场景。优化 “一键回应”，健全完善由市领导联系、局领导挂帅的 xxxxx 热线群众诉求提速处置专班和企业诉求提速处置专班 “一条热线两个专班” 工作机制，主题教育开展以来，专班提速提级处置 x 万余件，诉求及时回应率 xxx%，诉求解决率达 xx% 以上。

针对梳理出 “xxxxx 话务受理容量亟待改造提升” 等 x 个方面问题，市网络理政办制定针对性整改措施 xx 条，按周报送整改工作进展，确保问题整治持续见成效。尤其是窗口人员 “一窗通办” 能力不足问题，制定整改任务清单，每周对工作开展情况和下周重点计划进行通报，建立 《窗口工作人员考核实施细则》 等长效机制，确保问题整改常态长效。