汇起网格 “微力量” 联出治理 “大平台”

“现在社区真是把服务做到 ‘家门口’ 了。今天这个 ‘公益集市’ 的牙科眼科义诊、小儿推拿科普、家庭教育交流，让我收获满满！” 居民尹志忠说。

“公益集市” 进网格活动，实现了网格治理与项目实施的有机集合，推动了服务资源、服务力量下沉网格。近年来，xx 街道 xx 社区在稳步推进网格化管理工作中，将志愿服务融入基层治理，建立健全社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会资源 “五社联动” 工作机制，凝聚共建共治合力。

建立 “七彩档案” 实现服务有精度。

网格员通过常态走访、居民交流等形式，对 8 个网格内 56 名特殊群体进行登记造册，形成七彩档案。根据不同颜色群体特征，社区着重从精神、健康、安全、生活保障等 5 方面需求入手，对各类群体需求进行针对性摸排，让网格走访实现了从按户走访向定向走访的转变，为居民提供了精细化的深度服务。

第二网格的 “橙色” 档案共记录了 80 岁以上独居老人 8 名，网格员每周都会上门慰问、陪聊，检查用电、用气安全，为老人测量血压等，并进行详细记录。对于一些老龄补贴、安康保险申请等业务，也会及时上门办理。这种在生活上嘘寒问暖、思想上关心有加的做法得到社区居民的一致好评。

链接多方资源实现服务有温度。

网格员入户走访开展 “心愿问需” 大调研，针对不同群体的需求，社区建立了 “心愿清单”，通过链接整合双报到单位、社会组织、专业机构等资源，签订协议书认领服务项目，形成工作合力，助力心愿实现，搭建起社区服务联办、社区问题联解、公益事业联做、服务项目联推的 “五社联动” 合作平台与机制。今年已携手 26 家社会组织为辖内居民提供推拿保健、普法宣传、营养指导、健康义诊、家庭教育、爱心义剪、便民维修等丰富多样的志愿服务，发动志愿者 400 人次；联合家政公司为居民提供月嫂、保姆、护工服务、房屋保洁、开锁、换纱网、通下水管道等针对性服务共计 240 次；精准对接 25 个困难群体结对帮扶。与此同时，社区充分发挥快递小哥、外卖小哥等新业态、新就业群体走街串巷、熟悉地情人情的特点，聘任 5 名 “小哥” 担任兼职网格员，引导他们担当 “民情前哨” 的移动探头，当好 “民情收集员”，发现小区问题和民意诉求及时收集反馈给社区。社区网格化工作形成多方参与、共同治理、功能互补的网格矩阵。

协商议事谋共识实现服务有深度。

为解决社区治理中治理主体单一、社会力量参与不足的情况，社区充分发挥居民自治组织作用，依托 “每周说事”“圆桌议事会” 平台，积极协调社工、业委会、物业、网格助理员、单元长、党员等多方力量参事议事解决事。同时，将社区大党委、社会组织、双报到单位、志愿者等 4 类力量精准编入 8 个网格中，扩充网格力量。在楼道显眼处张贴了党建引领社区网格公示牌，对网格区域、人员力量、工作职责等方面进行公示，并设置民情民意征集二维码，畅通了居民诉求渠道，及时搜集并回应居民诉求。实现网格 “整体覆盖、便于管理、无缝衔接”，居民的件件需求都能够得到快速响应和解决。

截止目前，通过多方协商议事各网格共调解各类纠纷 22 件，各小区存在多年的治理难题也得到有效解决，包括僵尸车长期占用停车位、电动车车棚改造提升、楼顶漏水、暖气阀门更换等 10 多个重点难点问题，切实把服务做到居民群众心坎上。

网格虽小，却事关千家万户。xx 社区用热心、暖心、贴心的服务主动回应居民需求，实现每类服务都有资源力量支撑，每类资源都能有效服务居民群众，让问题在网格解决、感情在网格加深、幸福在网格汇聚。