XX网站客服文档|FAQ文档

一、客服联系方式

客服电话：028-XXXXX

客服邮箱：XXXX@163.com

客服联系人：XXXX

二、常见问题解答

2.1业务介绍

问：XXX是什么样的一个业务？

答：“XXX移动XXX”服务，是一种以移动手机为渠道，以短、彩信的业务平台为载体，融合精品短彩信内容、短彩信保管箱、日程提醒、会员积分计划的集中服务业务。

（1）、每周下发最受欢迎,转发率最高、娱乐为主的精品短信2条、彩信2条给俱乐部会员,供用户相互转发,提高点对点发送量. 根据公众节日、传统节气、天气等要素,不定期给会员发送节日祝福、今日黄历、健康生活等精品短彩信.

（2）、为俱乐部用户提供积分计划，用户可使用积分兑换移动充值卡。

（3）、为每个俱乐部注册用户提供短彩信存储空间（50条短信50条彩信），用户可将自己喜好的短彩信内容发送到自己的保管箱长期保存，用户可对自己的内容进行删除、查看、发送到本手机等基本操作。

（4）、俱乐部会员可享受24小时个人日程提醒服务，用户在日程表中编辑个人日程安排、重要事件安排,使用定时手机短信提醒功能。

问：XXX业务包月的资费是多少？

答：XXX资费为包月定制型业务，包月费：2.00元/月，无其他任何费用。

2.2业务认证

问：如何订购XXX业务？

答：四川移动手机用户只要编辑短信kt（不区分大小写）发送到1065XXXX，收到短信后回复任意内容，就可以成功成为XXX会员.

问：怎么退订XXX业务？

答：用户可以编辑短信qx（不区分大小写）发送到1065XXX或拨打客服电话028-XXXXX退订。

问：如何登陆网站

1、

步骤1：在 XX中的“手机号”后面填写框中写入用户手机号码，然后点击 ；随后用户手机会收到6位数字。

步骤2：在 XXX框中输入刚收到的6位数字；

步骤3：在 XX框中输入后面图片中显示的数字；

步骤4：完成以上步骤后，鼠标单击 ，即可完成登陆。

2.3用户类型

问：哪些用户可以使用该业务？

答：XXX移动用户均可使用XXX业务，包含神州行、全球通、动感地带用户。

2.4精品短彩信内容发送

问：XXX的短信彩信的发送频率是怎样的？

答：用户成为XXX会员后，系统将按照每周2条短信，每周2条彩信频率进行发送，同时不定期赠送纪念日彩信，每月每个用户至少接收8条短信，8条彩信。

2.5短彩信保管箱

问：短彩信保管箱使怎样使用的？

答：会员可将希望长期保存的短信、彩信内容直接发送到106XXX，系统将自动将接收到的内容保存至会员自己的短彩信保管箱内。

问：短彩保管箱可保存多少内容？

答：每个用户可保存50条短信和50条彩信内容。

问：如何将保管箱里面的短彩信内容发送到用户本人手机？

答：步骤1：登陆网站用户可登陆www.XXX.com点击“XXX”或直接登陆XXXX，进入短彩保管箱；

步骤2：选择需要发送的短彩信，鼠标单击该内容旁边的“发送”按钮即可。

2.6积分计划

问：积分是怎样计算的？

答：1、新用户注册成为XXX会员即赠送积分（20分），同时每月向每个会员赠送固定积分（20分）；

2、用户发送点对点彩信均可获得积分3分/条，发送点对点短信获得积分1分/条。积分累加是在用户发送彩信48小时后才进行累计；

3、用户积分当年累计有效，次年1月1日积分自动清零并重新累积；

4、退订俱乐部服务后积分自动清零。

问：如何查询会员当前积分情况？

答：方法1：发送CX至106XXXXX

方法2：登陆网站http://www.XXXXn，点击进入导航“积分计划”，点击“积分查询”。 (网站查询积分数比手机查询积分数晚24小时)

问：积分能兑换什么奖品？

答：会员可通过网站用自己的积分兑换奖品，兑换规则为：

积分 奖品

20000 价值1500元手机一部

38000 价值3000元手机一部

问：如何使用积分兑换奖品？

答：方法一：如果用户达到可兑换奖品的积分值，我们将主动向该用户发送兑奖方式和兑奖时间的短信通知。

方法二：

步骤1：登陆网站http://XXXX，点击进入积分计划

步骤2：点击进入 

步骤3：选择您需要兑换的奖品价值，选择完成后，用户不能修改奖品价值，客服人员会在最快时间内通知用户如何领取奖品。

2.7日程提醒

问：会员日程提醒是怎样使用的？

答：用户登记编辑了一个日程安排，即可进行手机短信定时提醒服务。系统根据用户设置的提醒时间和内容准时发送短信给用户提供日程提醒服务，设置日程提醒方法有三种：

日程提醒设置方法一：

步骤1：发送TX至XXXX，系统自动回复标准时间格式及相关说明给用户，用户根据格式要求回复提醒时间

步骤2：回复年月日时分日程提醒的时间，时间格式为（“tx200708301630”）

（注：2007年8月30日16点30分，设定提醒时间只能是整点或整点半，为24小时制。）

步骤3：提醒时间设置成功，请回复提醒内容（70字内有效）。

日程提醒设置方法二：

步骤1：用户直接发送tx200708281630（指令格式：TX +年月日时）设置提醒时间。

（注：2007年8月30日16点30分，设定提醒时间只能是整点或整点半，为24小时制。）

步骤2：提醒时间设置成功，请回复提醒内容（70字内有效）。

日程提醒设置方法三：

步骤一：登陆网站http://XXXXX

步骤二：点击进入 

步骤三：点击进入“添加日程”

内部客服资料:

    XXX用户查询订阅和取消地址:http://XXXXX

彩信平台发送地址:http://ZZZZ

XXX的spoa投诉处理

用户名：XXXX

密码：XXXXX